Panier (0)
Votre panier est vide
Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par email à :
contact@elsandco.fr
en indiquant votre numéro de commande.
Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra être acceptée au titre du droit de rétractation légal.
Conformément à l’article 14 de la Directive 2011/83/UE, le consommateur peut manipuler et essayer le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
En conséquence :
L’article peut être essayé comme en magasin.
Il ne doit pas avoir été porté en conditions réelles d’usage.
Il ne doit pas avoir été lavé.
Il ne doit présenter aucune odeur, tache, trace de maquillage, déodorant ou détériation.
Les étiquettes doivent être intactes et attachées.
L’emballage d’origine doit être inclus.
Tout article retourné incomplet, endommagé, sali ou présentant des signes d’usage excédant un simple essayage pourra faire l’objet :
soit d’un refus de remboursement,
soit d’une déduction pour dépréciation proportionnelle à la perte de valeur du produit.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le montant exact des frais sera communiqué lors de la prise de contact avec notre service client avant validation du retour.
Ces frais seront soit :
réglés directement par le client,
soit déduits du montant du remboursement.
En cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect), les frais de retour seront intégralement pris en charge par notre boutique.
Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable par email.
Si le retour est validé, nous vous transmettrons les instructions précises d’expédition.
Tout colis retourné sans autorisation préalable pourra être refusé.
Après avoir notifié votre décision de rétractation, vous disposez d’un délai de 14 jours pour renvoyer l’article.
Passé ce délai, le remboursement pourra être refusé.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du produit retourné ou la fourniture d’une preuve d’expédition.
Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans la limite du mode de livraison standard proposé.
Conformément à l’article 16 de la Directive 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux :
Articles personnalisés ou confectionnés sur mesure
Produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène et descellés après livraison
Cartes-cadeaux
Articles soldés ou en promotion (si mentionné clairement avant achat, selon législation applicable)